在线零工工作对政府和劳动者来说既是机遇也是挑战。从好的方面来看，它提供了创收前景，特别是在发展中国家，因为那里的大多数人从事的是低生产率、低质量、往往是非正规的工作。零工工作的虚拟且往往是临时性，也为女性、青年、移民和残疾人等经常被忽视的群体提供了灵活性。这些工作可以帮助低技能工人学习关键的数字技能，缩小数字鸿沟，从而帮助他们获得更高质量的工作。
但大多数零工工作对工人几乎没有保护，收入来源不确定，也没有明确的职业道路。根据当地劳动法规，许多零工工作者在工作时无法保护他们免受不公平待遇、虐待或伤害。零工工作也给管理数据安全和隐私带来了挑战。 报告审视了各国如何应对在线零工工作的潜力与风险。报告显示，在线零工劳动力比之前假设的要大得多，全球估计有1.54亿至4.35亿在线零工工作者。该报告有史以来第一次绘制和跟踪使用英语以外语言工作的地区平台和零工工作者。
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